불만을 표현하지 못하는 이유와 해결 방법 - 한밤중의 심리학 수업

불만은 아무때나 드러내면 안 된다.

남의 잘못이나 모자란 점을 지적하는 것은 그야말로 심오한 문제다. 

사실 불평은 알맞은 때에 제때 표출해야 한다.

서비스직에서 고객이 과하게 나온다고 해서 경솔하게 처리하면 결국 나에게 해가 된다.

다른 소통방식과 마찬가지로 불평을 표현할 때도 적절한 시기와 장소가 있다. 

즉 '시기, 사람, 환경'  이 세 박자가 고루 맞아야 불평한 바가 최상의 효과를 발휘할 수 있다.

 

제대로 드러낸 불만은 문제를 해결하는 데 도움이 된다. 누군가가 잘못했을 때 모른척 넘어가면 다음 번에 그 사람이 같은 문제를 다시 일으켜 다른 사람까지 피해를 입을 수 있기 때문이다. 따라서 불만을 무조건 부정적으로 생각할 필요는 없다. 

 

불만을 표현하지 못하는 이유

불공평한 대우를 받은 게 확실한 상황에서도 많은 사람이 불만을 제기하지 않고 넘어간다. 

정당한 불만도 제대로 표현하지 못하는 이유는 대체로 다음과 같은 네 가지 원인 때문이다.

1) 자신의 생각이 합리적인지 확신이 없어서

2) 불만을 드러낸 후 불이익을 당할 수 있어서

3) 어떻게 불만을 드러내야 하는지 적절한 방법을 몰라서

4) 누구의 탓인지 몰라서

 

위선자 보다는 솔직한 사람이 낫다.

많은 사람이 불평을 자주 하거나 불만을 토로하는 걸 좋지 않게 여긴다. 그래서 불평을 자주 하는 사람은 아무래도 남들에게 반감을 사기 쉽다. 일반적으로 사람들은 순종적인 사람에게 거부감이 덜하다. 

만약 회사에서 자신의 위치가 말단 직원이라면, 순종적이고 불평하지 않는 편이 자신에게 더 유리할 것이다. 반대로 사장 또는 결정권을 쥔 사람이라면 불만을 표시하고 의견을 내는 사람일수록 더 감싸 안아야 한다. 물론 불만이 과연 합당한지, 단순히 감정적으로 대응하는 것인지는 진지하게 따져 봐야 한다.

불만이 꼭 말해야 하는 문제라고 판단될 때는 자신의 의사를 드러내는 것이 좋다. 동시에 타인이 제기하는 불만도 겸허히 받아들일 줄 알아야 한다. 특히 상대방이 나보다 경험이 적다고 해서 이들의 제안이나 의견을 무시해서는 안 된다. 사람에게는 누구나 독특한 관점이 있으므로 경험이 풍부하다고 해서 항상 옳은 건 아니다.

 

불만을 제대로 표현하는 법

코페르니쿠스가 '지구가 평평하다'는 주류의 입장에 도전하지 않았다면 지구가 둥글다는 사실은 알려지지 않았을 것이다.

다른 사람이 하는 일이 무언가 잘못된 것 같고 개선의 여지가 있다고 판단한다면, 상대에게 의견을 제대로 전달할 방법을 고민해야 한다. 그리고 어떻게 하면 그 사람을 도와줄 수 있을지도 생각해 보자.

불만을 오랫동안 참다가 갑자기 폭발시키면 오히려 안 좋을 수 있다. 다른 사람 눈에는 예측할 수 없는 사람으로 비치기 때문이다. 그러므로 모든 불만을 한꺼번에 터뜨리기 보다는 평소 적당한 때에 그때 그때 표현할 수 있어야 한다.

또 이성적으로 전달해야 한다.

진실한 태도로 사람들을 대하면 평소에 항상 미소지으며 아무 일도 아닌 척하는 사람보다 주변 사람들로부터 더 환영받을 것이다. 

 

입을 꾹 닫는 것은 어쩌면 비겁한 행동이 될 수도 있다. 다른 사람이 여러분의 진짜 생각을 알 수 있도록 할 말이 있으면 용감하게  하자.

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출처 :

한밤중의 심리학 수업 (황양밍 / 미디어숲)